Política de garantías y devoluciones
Política de Garantías de productos
Si algún producto adquirido a través de nuestro canal de ventas en línea incluye una garantía, esta deberá ser gestionada directamente por el usuario ante el fabricante o distribuidor autorizado, conforme a los términos indicados en la póliza de garantía correspondiente.
No obstante, en Du Papier estamos comprometidos con nuestros clientes. Por ello, ofreceremos asistencia en las gestiones necesarias para que el cliente pueda realizar su reclamación ante el fabricante o distribuidor autorizado. Esta asistencia se brindará siempre y cuando la reclamación sea presentada dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del producto y se exhiba la póliza de garantía correspondiente. Du Papier se reserva los gastos administrativos que sean generados hasta el momento de su cancelación.
Para los pedidos realizados bajo la modalidad de Pickup, el cliente contará con un plazo de 30 días hábiles a partir de la fecha en que se le notifique la disponibilidad del pedido para su recolección.
En aquellos casos en que la garantía no pueda aplicarse, conforme a indicaciones del proveedor u otras circunstancias, se notifica al cliente de manera oportuna sobre la conclusión del proceso.
En el caso de productos electrónicos o especiales, el cliente contactará directamente el producto para hacer válida la garantía o reparación con el proveedor.
Esta garantía no será aplicable si:
Los productos vendidos por nuestros socios comerciales están respaldados por sus propias garantías, conforme a las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor. La garantía será entregada junto con el producto y detallará las condiciones, vigencia y mecanismos para hacerla efectiva. Du Papier no asume responsabilidad por estas garantías, siendo obligación del cliente contactar directamente al socio comercial para su validez. No obstante, Du Papier proporcionará la información de contacto necesaria en caso de que el cliente lo solicite.
Contacto para reclamaciones de garantía
Los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o número telefónico:
- Correo electrónico: atencionclientes@dupapier.com.mx
- Vía telefónica: 5556487729
- Vía WhatsApp: 5651096979, 5535665312
Política de devoluciones
En general, no se aceptan cancelaciones, devoluciones o cambios físicos de productos adquiridos a través de nuestro canal de ventas en línea, excepto en los casos específicos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor, tales como:
Requisitos para devoluciones o cambios físicos
Si se considera procedente la devolución o cambio físico del producto conforme a lo establecido, el consumidor deberá cumplir con los siguientes requisitos:
La omisión de notificar dentro de este plazo se considerará una renuncia al derecho de presentar dicha reclamación.
Motivos de cancelación o devolución
Podrás solicitar la cancelación o devolución del producto en los siguientes casos:
El cliente deberá iniciar sesión en el portal de Du Papier y dirigirse a su perfil en el apartado de Historial del Pedido y seleccionar el pedido a devolver, así como el número del artículo. Deberá seguir las indicaciones y adjuntar 6 evidencias fotográficas en caso de pedidos mediante paquetería, que cumplan con las siguientes condiciones:
Pedidos pickup
En caso de que el cliente no recolecte la mercancía dentro de los 15 días posteriores a la notificación de disponibilidad para su entrega, Du Papier se reserva el derecho de considerar la transacción cancelada, sin que el cliente tenga derecho a ninguna remuneración, compensación o devolución por dicha mercancía. Du Papier no se hará responsable de la mercancía no recolectada después del período indicado, y esta podrá ser dispuesta o eliminada a criterio de la empresa, sin posibilidad de reclamación por parte del cliente.
Tiempos de respuesta.
El plazo de tiempo para proporcionar una respuesta en seguimiento directo con el cliente no debe exceder los 3 días hábiles, así como no debe exceder el mes desde la fecha de detonación de la incidencia, la solución de la misma.
El proceso de reenvío y/o recolección de productos no debe repetirse en más de 2 ocasiones en el mismo pedido.
Excepciones de devoluciones
Du Papier podrá rechazar la solicitud de devolución o cambio en los siguientes casos:
Para dudas o aclaraciones, los usuarios podrán comunicarse al área de atención a clientes a través del correo electrónico y vía telefónica:
- Correo electrónico: atencionclientes@dupapier.com.mx
- Vía telefónica: 5556487729
- Vía WhatsApp: 5651096979, 5535665312
Se informará al cliente sobre el procedimiento para gestionar su solicitud y la procedencia de su reclamación o solicitud.
Última actualización de este anuncio de Política de garantías y devoluciones: 23/09/2024