Política de garantías y devoluciones
Garantías de productos
Si algún producto adquirido a través de nuestro canal de ventas en línea incluye una garantía, esta deberá ser gestionada directamente por el usuario ante el fabricante o distribuidor autorizado, conforme a los términos indicados en la póliza de garantía correspondiente.
No obstante, en Du Papier estamos comprometidos con nuestros clientes. Por ello, ofreceremos asistencia en las gestiones necesarias para que el cliente pueda realizar su reclamación ante el fabricante o distribuidor autorizado. Esta asistencia se brindará siempre y cuando la reclamación sea presentada dentro de los 20 días hábiles siguientes a la recepción del producto y se exhiba la póliza de garantía correspondiente. Du Papier se reserva los gastos administrativos que sean generados hasta el momento de su cancelación.
En aquellos casos en que la garantía no pueda aplicarse, conforme a indicaciones del proveedor u otras circunstancias, se notifica al cliente de manera oportuna sobre la conclusión del proceso.
En el caso de productos electrónicos o especiales, se enviarán para garantía o reparación con el proveedor.
Esta garantía no será aplicable si:
- (i) Los productos no han sido almacenados, instalados o utilizados según las especificaciones del producto.
- (ii) Los productos han estado sujetos a accidentes, uso indebido, contaminación ambiental, corrosión, abrasión o abuso, se ha llevado a cabo alguna reparación, alteración o modificación por parte del cliente sin la aprobación previa de Du Papier o del fabricante.
Contacto para reclamaciones de garantía
Los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o número telefónico:
- Correo electrónico: atencionclientes@dupapier.com.mx
- Vía telefónica: 5556487729
- Vía WhatsApp: 5651096979
Política de devoluciones
En general, no se aceptan cancelaciones, devoluciones o cambios físicos de productos adquiridos a través de nuestro canal de ventas en línea, excepto en los casos específicos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor, tales como:
- (i) El material entregado no corresponde a la imagen o descripción publicada en la página web.
- (ii) Cuando el contenido neto del producto o la cantidad entregada sea menor a la indicada en el envase o empaque.
- (iii) Si el bien no corresponde a la calidad, marca, especificaciones o demás elementos bajo los cuales fue ofrecido, o no cumple con las Normas Oficiales Mexicanas.
- (iv) El producto presenta defectos de fabricación.
- (v) El material fue dañado durante el proceso de entrega.
- (vi) El pedido no fue entregado en el plazo indicado.
- (vii) El pedido no fue entregado en su totalidad.
Requisitos para devoluciones o cambios físicos
Si se considera procedente la devolución o cambio físico del producto conforme a lo establecido, el consumidor deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- (i) Contar con el número de pedido o movimiento, el cual está localizado en el correo de confirmación de compra.
- (ii) Realizar la solicitud dentro de los 20 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que la causa sea imputable a Du Papier.
La omisión de notificar dentro de este plazo se considerará una renuncia al derecho de presentar dicha reclamación.
Motivos de cancelación o devolución
Podrás solicitar la cancelación o devolución del producto en los siguientes casos:
- (i) El material entregado no corresponde a la imagen o descripción publicada en la página web.
- (ii) Cuando el contenido neto del producto o la cantidad entregada sea menor a la indicada en el envase o empaque.
- (iii) Si el bien no corresponde a la calidad, marca, especificaciones o demás elementos bajo los cuales fue ofrecido, o no cumple con las Normas Oficiales Mexicanas.
- (iv) El producto presenta defectos de fabricación.
- (v) El material fue dañado durante el proceso de entrega.
- (vi) El pedido no fue entregado en el plazo indicado.
- (vii) El pedido no fue entregado en su totalidad.
El cliente deberá iniciar sesión en el portal de Du Papier y dirigirse a su perfil en el apartado de Historial del Pedido y seleccionar el pedido a devolver, así como el número del artículo. Deberá seguir las indicaciones y adjuntar 6 evidencias fotográficas en caso de pedidos mediante paquetería, que cumplan con las siguientes condiciones:
- (i) Embalaje del producto: Las etiquetas de la caja deben ser visibles; tomar una fotografía directa a la etiqueta de guía de la paquetería (2 fotografías).
- (ii) Caja/empaque del producto: Enfocar las piezas o el contenido para garantizar que esté completo. (2 fotografías)
- (iii) Producto: Señalar el lugar dañado o maltratado (2 fotografías).
Tiempos de respuesta.
El plazo de tiempo para proporcionar una respuesta en seguimiento directo con el cliente no debe exceder los 3 días hábiles, así como no debe exceder el mes desde la fecha de detonación de la incidencia, la solución de la misma.
El proceso de reenvío y/o recolección de productos no debe repetirse en más de 2 ocasiones
Excepciones y causas de rechazo de devoluciones
Du Papier podrá rechazar la solicitud de devolución o cambio en los siguientes casos:
- (i) Si el producto no corresponde a las características o especificaciones originales del vendido.
- (ii) Si el producto no cumple con las expectativas del cliente.
- (iii) Si el producto no se encuentra en las mismas condiciones en las que fue entregado, incluyendo el empaque original y todos los accesorios, manuales, instructivos o certificados de garantía.
- (iv) Si el producto ha sido utilizado en condiciones distintas a las recomendadas o ha sufrido un deterioro irreparable por causas imputables al consumidor.
- (v) No se aceptan cancelaciones o devoluciones si el pedido se encuentra dentro del plazo de envío y entrega establecido en la página o aplicación móvil.
- (vi) No se aceptan devoluciones de productos digitales, como software y antivirus, ni de consumibles como cartuchos y tóners.
Los productos vendidos por nuestros socios comerciales están respaldados por sus propias garantías, conforme a las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor. La garantía será entregada junto con el producto y detallará las condiciones, vigencia y mecanismos para hacerla efectiva. Du Papier no asume responsabilidad por estas garantías, siendo obligación del cliente contactar directamente al socio comercial para su validez. No obstante, Du Papier proporcionará la información de contacto necesaria en caso de que el cliente lo solicite.
Atención de reclamaciones
Los usuarios pueden comunicarse a través del correo electrónico y vía telefónica:
- Correo electrónico: atencionclientes@dupapier.com.mx
- Vía telefónica: 5556487729
- Vía WhatsApp: 5651096979
Se informará al cliente sobre el procedimiento para gestionar su solicitud y la procedencia de su reclamación o solicitud.
Última actualización de este anuncio de Política de garantías y devoluciones: 23/09/2024