Términos y condiciones

Los siguientes Términos y Condiciones de la tienda en línea www.shop.dupapier.com.mx (en adelante, el "Sitio") describen las disposiciones generales que rigen las operaciones de compraventa entre Du Papier Distribuidora Papelera, S.A de C.V. (“Du Papier”) y los usuarios del Sitio (denominados como "Clientes").

1.- Requisitos para uso del Sitio.

Para acceder y utilizar este Sitio, es necesario que Usted se registre y cree una cuenta, mediante la cual se le asignará un usuario y contraseña para ingresar. Consulte nuestro aviso de privacidad para obtener información sobre el manejo de sus datos personales. Al crear una cuenta en el Sitio, su dirección de correo electrónico quedará asociada a su número de cuenta y a la contraseña que Usted seleccione, la cual debe ser personal y confidencial.

Solo podrá realizar transacciones en el Sitio ingresando con su contraseña. De acuerdo con lo establecido en el Código de Comercio, el uso de esta contraseña permite identificarlos en el entorno digital y atribuirle las transacciones que realice. Du Papier tiene el derecho de:

• (i) suponer que los mensajes de datos provenientes de su firma electrónica o cuenta provienen del Cliente vinculado a dicha firma o cuenta y de actuar en consecuencia según la solicitud recibida.
• (ii) considerar que cualquier mensaje de datos enviado corresponde a lo que Usted pretendía comunicar.

Para registrarse y realizar compras en este Sitio, Usted debe tener al menos 18 años. Du Papier no fomenta ni permite, de forma consciente, que menores de edad utilicen este Sitio. Si no ha cumplido los 18 años o su capacidad contractual está limitada por la ley, no debe utilizar nuestro Sitio ni realizar Órdenes de Compra. Este Sitio está destinado únicamente para adquirir productos que serán entregados dentro del territorio de la República Mexicana.

2.- Uso del Sitio

Si cumple con los requisitos mencionados, Du Papier le concede una licencia personal, no exclusiva, revocable e intransferible para utilizar el Sitio únicamente para fines personales, privados y sin fines comerciales.
Dicha licencia tiene ciertas restricciones, las cuales incluyen, pero no se limitan a:
(i) el uso del Sitio para revender productos o con cualquier otro propósito comercial;
(ii) la modificación, adaptación, ingeniería inversa, desensamblaje o descompilación de cualquier software del Sitio;
(iii) el uso del código HTML o cualquier otro código del Sitio más allá de lo que se le presenta a través de su navegador, ni está permitido poner dicho código a disposición de terceros;
(iv) la copia, reproducción, distribución o transmisión de cualquier contenido del Sitio (incluyendo marcas registradas) en cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico o de otro tipo;
(v) la recolección de listados de productos o descripciones de productos;
(vi) la alteración del Sitio o creación de trabajos derivados de sus contenidos; y
(vii) el uso de mecanismos automatizados o tecnologías similares para extraer contenidos o información del Sitio o datos personales relacionados.

A excepción de los usos permitidos expresamente, Du Papier no otorga licencia alguna, ni explícita ni implícita, para el uso de patentes, marcas registradas, derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual pertenecientes a Du Papier, sus afiliadas o terceros.
Du Papier se reserva el derecho de cancelar su cuenta en el Sitio y restringir su acceso si incumple con estos términos o permite que un tercero lo haga.
El incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones también podría resultar en violaciones a las leyes aplicables, incluyendo aquellas relacionadas con derechos de autor, propiedad industrial y telecomunicaciones.

3.- Obligaciones de los usuarios del Sitio.

Al utilizar este Sitio, Usted acepta lo siguiente:

Cumplir con los presentes Términos y Condiciones.
Suministrar información veraz, completa y actualizada al Sitio. En caso de que su información personal cambie (como las direcciones de entrega), el Usuario deberá notificar a Du Papier utilizando las opciones proporcionadas para modificar sus datos, en conformidad con nuestro Aviso de Privacidad.
Mantener la confidencialidad de su contraseña de acceso al Sitio, así como cualquier dato relacionado con su firma electrónica. Si considera que la seguridad de su cuenta o contraseña está comprometida, deberá notificarlo inmediatamente a Du Papier. Usted es responsable de todas las transacciones realizadas con su cuenta hasta que informe dicha situación. Du Papier no se hace responsable de las transacciones efectuadas antes de la notificación.
El Usuario no debe utilizar el Sitio para:
(i) Participar, fomentar o justificar actos ilícitos, violar derechos de terceros o infringir leyes nacionales o internacionales;
(ii) Hacerse pasar por otra persona o entidad, o hacer uso indebido de cualquier derecho asociado a su cuenta;
(iii) Introducir en la plataforma cualquier software malicioso, como virus, troyanos, gusanos u otros códigos que puedan causar daños, espiar, interferir o extraer información de nuestros sistemas o de los equipos de los Usuarios.

Du Papier opera el Sitio, pero no tiene la capacidad de monitorear todas las actividades de los Usuarios para garantizar que cumplan con las leyes aplicables, por lo que no se hace responsable del contenido publicado por terceros, incluso si éste resulta ofensivo, falso, difamatorio, amenazante o ilícito.

Du Papier se reserva el derecho de investigar cualquier comportamiento reportado o percibido como ilegal o que viole estos Términos y Condiciones. Si detecta alguna conducta que infrinja derechos, como violaciones de marcas o derechos de autor, contáctenos a través del correo contacto@dupapier.com.mx o al teléfono 55-2595-0900.

Usted se compromete a indemnizar a Du Papier, sus empleados y representantes, por cualquier daño, perjuicio o reclamo que deba afrontar Du Papier debido a una acción de terceros derivada del uso que Usted haga del Sitio o del incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de los derechos de terceros.

4.- Precios.

Los precios de los productos están expresados en pesos mexicanos, moneda oficial de los Estados Unidos Mexicanos. Salvo que se indique lo contrario, los precios incluyen impuestos aplicables, pero no los gastos de envío, los cuales correrán por cuenta del Cliente. Antes de realizar el pago, se mostrará el precio total a pagar, incluyendo los descuentos aplicables y los impuestos desglosados conforme a la ley.

5.- Disponibilidad de artículos.

Du Papier hace todo lo posible para que las descripciones de los productos o servicios en su Catálogo sean precisas y para asegurar su disponibilidad al precio indicado. No obstante, el Cliente acepta que, en la medida permitida por la ley, Du Papier:

No garantiza que la información del Catálogo (como descripciones, fotos, etiquetas, guías de usuario) o cualquier contenido del Sitio sea siempre exacto, completo, actualizado o libre de errores. Tampoco asegura que coincida con la información impresa en las etiquetas o empaques de los productos.
Se reserva el derecho de cambiar o sustituir productos, precios o especificaciones en el Sitio sin previo aviso, y no se hace responsable de los daños causados por dichos cambios.
Puede revocar cualquier oferta o promoción antes de su vencimiento, notificándolo a través del Sitio. Du Papier respetará los derechos de los consumidores cuyas órdenes hayan sido aceptadas durante la vigencia de la promoción, conforme a la ley.
No garantiza la disponibilidad de los productos al momento de realizar la compra o posteriormente.
Se reserva el derecho de limitar la cantidad de productos disponibles para la venta, conforme a lo permitido por la ley.

6.- Realización de pedido

Antes de confirmar su pedido, usted tendrá la oportunidad de revisar las características, especificaciones técnicas, y los términos aplicables a la compra, como el precio, cargos adicionales, métodos de pago y cualquier condición especial relacionada con la entrega. Esta información generalmente está disponible en las fichas de información de cada producto. Si tiene alguna duda sobre el artículo o servicio que desea adquirir, le recomendamos ponerse en contacto con Du Papier.

El hecho de que los productos aparezcan en el Catálogo del Sitio no constituye una oferta de venta unilateral por parte de Du Papier.

Cuando usted realiza un pedido, recibirá un mensaje de Confirmación de Compra. Si no disponemos de inventario suficiente o necesitamos más información para procesar su transacción, le notificaremos antes de enviar la Confirmación de Compra.

7.- Propiedad de las mercancías.

La compraventa se perfecciona y es obligatoria para ambas partes en el momento en que Du Papier le envía la Confirmación de Compra. Generalmente, el cargo a su tarjeta de crédito se realiza al emitir esta confirmación. La propiedad de las mercancías se le transfiere en el momento en que recibe dicha confirmación o cuando Du Papier recibe el pago completo, independientemente de si el pago fue en su totalidd o en parcialidades a meses sin intereses. 

8.- Riesgos de pérdida o deterioro del artículo.

El riesgo de pérdida, daño o deterioro de los productos es su responsabilidad a partir de la entrega. La mercancía se considera entregada cuando Du Papier la pone en manos de la empresa de mensajería para su entrega en el domicilio indicado por usted.

9.- Cancelación de Órdenes de Compra por parte de Du Papier.

El Cliente acepta que Du Papier tiene el derecho de rescindir o cancelar total o parcialmente una transacción después de haber emitido la Confirmación de Compra y antes de la entrega. En caso de cancelación, Du Papier se comunicará con el Cliente para informarle que su orden ha sido cancelada. Si se cancela un pedido, no se realizará ningún cargo a su tarjeta de crédito y o debito o, si ya se efectuó el cobro, se reembolsará el importe a la tarjeta utilizada para la compra.

El Cliente acepta que Du Papier puede cancelar la compra y reembolsar el dinero en situaciones como:

• Fallas en los sistemas informáticos de Du Papier o sus proveedores.
• Errores o imprecisiones en la información del producto, su precio o disponibilidad en el Catálogo.
• Errores tipográficos o de captura.
• Acciones tomadas para asegurar la equidad entre Clientes en caso de que varios soliciten los mismos productos con stock limitado.
• Posibles riesgos asociados al Cliente o a su método de pago detectados por los departamentos de crédito o prevención de fraudes.
• Circunstancias fuera del control de Du Papier que impidan la entrega del producto.
• Incumplimiento del Cliente de cualquiera de los términos establecidos en los Documentos Contractuales del Sitio.

10.- Pagos

Todas las transacciones serán procesadas a través de las pasarelas de Openpay y Mercado Pago. Nuestro sistema acepta tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y pagos en efectivo. Para completar su pedido, el Cliente deberá proporcionar el domicilio asociado a su tarjeta, así como los datos de la misma, incluyendo número de tarjeta, nombre del titular, fecha de vencimiento y código de seguridad. Los términos específicos del pago se informarán en las fichas de los productos.

Du Papier no almacena los datos de su tarjeta de crédito, ya que son obtenidos directamente a través de una sección protegida con altos niveles de seguridad en las pasarelas de pago. Las pasarelas de pagos solicitarán la autorización de compra al banco emisor. Se han implementado diversas medidas para asegurar que su pago en línea sea seguro y confiable.

11.- Comisión bancaria

El Cliente será responsable de cualquier comisión bancaria que su banco emisor pudiera cobrar por el uso de la tarjeta en la compra de los productos.

12.- Facturación

Si requiere factura, deberá generarla en nuestro portal de facturación una vez que reciba el correo con el asunto "Envío de Orden de Entrega del pedido #". Deberá ingresar los datos fiscales requeridos, y su factura será enviada en un plazo aproximado de 24 horas tras haberla generado.

13.- Envío de las mercancías.

Du Papier enviará los productos adquiridos mediante un servicio de mensajería. Los términos de entrega dependerán del tipo de artículo adquirido, tamaño y volumen. Cada ficha de producto incluirá los costos y plazos aproximados de entrega.

Una vez confirmada la Orden de Compra, se le proporcionará la información del servicio de mensajería contratado y el costo del envío, el cual deberá ser cubierto por el Cliente. Se asignará un número de seguimiento para monitorear el estado del envío.

Una vez que Du Papier entrega la mercancía a la empresa de mensajería, la responsabilidad de la entrega pasa a dicha empresa. Cualquier reclamación relacionada con el envío deberá dirigirse directamente al servicio de mensajería.

En caso de que la mercancía sea enviada desde diferentes ubicaciones, el Cliente podría recibir entregas separadas bajo una misma Orden de Compra, debiendo cubrir los costos de cada envío adicional. Du Papier informará previamente si se requieren múltiples envíos.

Du Papier no se hace responsable por retrasos o imposibilidad de entrega debido a causas de fuerza mayor o fuera de su control. Si la empresa de mensajería no logra entregar el artículo en tres intentos, este será devuelto a Du Papier.

14.- Cancelación de Órdenes de Compras por parte del Cliente.

El Cliente tiene derecho a cancelar su Orden de Compra. Si la cancelación se realiza antes de que Du Papier entregue la mercancía al servicio de mensajería, no tendrá costo alguno. Sin embargo, si la cancelación ocurre después de la entrega al mensajero, el Cliente deberá asumir los costos de envío y recuperación de la mercancía, en su caso.

15.- Devolución

En caso de que la mercancía presente defectos atribuibles a Du Papier, el Cliente podrá solicitar la devolución, y Du Papier cubrirá los costos de envío, recuperación y/o reposición. Si los defectos son causados por la empresa de mensajería, el Cliente deberá solicitar el reembolso de los costos de envío a dicha empresa.

Según la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Cliente tiene derecho a revocar su consentimiento dentro de los 5 días posteriores a la entrega de la mercancía, cubriendo los costos de flete correspondientes. Este derecho no aplica a productos perecederos o que puedan caducar en dicho plazo.

16.- Medidas de Seguridad

Du Papier se reserva el derecho de desactivar cuentas o inhabilitar contraseñas si considera necesario para mantener la seguridad del Sitio o de las cuentas de los Clientes. Asimismo, Du Papier puede solicitar información adicional del Cliente a empresas dedicadas a la prevención de fraudes para evaluar si se autoriza o cancela una transacción.

Du Papier implementa medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas para proteger su cuenta, pero no puede garantizar la seguridad fuera del Sitio. Si el Cliente solicita información por correo electrónico, los datos podrían transmitirse sin cifrado, siendo susceptibles de acceso por terceros.

17.- Propiedad intelectual.

Todos los Contenidos del Sitio son propiedad de Du Papier o de sus fabricantes o proveedores, y están protegidos en México y en otros países por leyes de derechos de autor, propiedad industrial, y tratados internacionales sobre propiedad intelectual. A menos que se indique expresamente en los Documentos Contractuales del Sitio, ningún Contenido del Sitio o cualquier otro material protegido por leyes de propiedad intelectual o industrial relacionado con el Sitio puede ser copiado, reproducido, distribuido, replicado, descargado, mostrado, publicado o transmitido por cualquier medio, sin autorización previa y por escrito de Du Papier o del propietario de los derechos de propiedad intelectual. Esto incluye, pero no se limita, al uso de medios electrónicos, mecánicos, fotocopiado, grabación u otros.

El Cliente puede copiar electrónicamente e imprimir ciertos materiales del Sitio web únicamente para uso personal, privado y sin fines comerciales o de lucro. Cualquier otro uso de los materiales del Sitio sin el permiso previo y por escrito de Du Papier está prohibido.

Cualquier programa de cómputo, incluidos archivos, imágenes o datos que acompañen al software (el "Software") disponible en el Sitio o que faciliten su operación, podrán ser utilizados únicamente conforme a la licencia otorgada por Du Papier en estos Términos y Condiciones. Du Papier retiene en todo momento los derechos de propiedad intelectual sobre dicho Software. El Cliente no deberá copiar, distribuir, vender, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar ni crear adaptaciones, modificaciones o derivaciones del Software sin la autorización expresa y por escrito de Du Papier.

18.- Riesgos de utilizar el Sitio web; no se otorgan garantías

Todo Usuario del Sitio acepta que utiliza el Sitio web bajo su propio riesgo. Este Sitio web y los materiales contenidos en él se proporcionan tal cual se encuentran y, en la medida permitida por la ley aplicable, sin garantías de ningún tipo. Du Papier no otorga garantía alguna, explícita o implícita, respecto a la calidad o idoneidad de la información, ni sobre la idoneidad del Sitio web o su contenido para un propósito particular. Du Papier tampoco garantiza de manera implícita o explícita que el uso del Sitio web satisfaga los requerimientos del Usuario, ni que los materiales en el Sitio web sean exactos, fiables, completos, actualizados o libres de errores.

Du Papier no se responsabiliza por errores tipográficos u omisiones relacionadas con precios, textos o fotografías. Asimismo, Du Papier no garantiza que el Sitio web o sus servidores estén libres de virus u otros componentes dañinos, aun si Du Papier o sus representantes han sido advertidos de la posibilidad de la existencia de dichos virus o componentes nocivos. Du Papier recomienda el uso de un software de detección de virus disponible en el mercado al acceder o utilizar este Sitio web, y su constante actualización.

La referencia a cualquier producto, servicio, proceso o cualquier otra información por su nombre comercial, marca registrada, fabricante, proveedor o cualquier otro, no constituye ni implica respaldo, patrocinio o recomendación de los mismos.

19.- Limitación de responsabilidades

Hasta donde lo permita la legislación aplicable, Du Papier no asume responsabilidad alguna por los daños o perjuicios que puedan ocasionarse al Cliente o Usuario, incluyendo, pero no limitándose a:

• (i) el uso del Sitio web o la imposibilidad de utilizarlo, la interrupción o discontinuidad del servicio de Du Papier en Línea
• (ii) la actualización o falta de actualización del contenido del Sitio, o cualquier imprecisión de la información
• (iii) transacciones realizadas con tarjetas de crédito que hayan sido reportadas como robadas, dado que Du Papier no conserva los datos de las tarjetas, limitándose a recibir la aprobación del banco emisor de la transacción.

El uso de los productos adquiridos es de exclusiva responsabilidad de la persona que los utiliza. Una vez que el producto ha sido entregado al destinatario, el Cliente es responsable de cómo se utilicen dichos artículos.

No obstante, si llegara a determinarse que Du Papier tiene responsabilidad ante el Cliente, cualquiera que sea la causa, la misma se limitará a la pena convencional acordada entre Du Papier y el Cliente. Ambas partes convienen que dicha pena convencional será equivalente al importe total que el Cliente haya pagado por su Orden de Compra.

Estas disposiciones no excluyen la responsabilidad que pudiera derivarse para Du Papier en su calidad de vendedor de los productos ni cualquier responsabilidad civil conforme a la legislación vigente.

20.- Modificaciones

Du Papier podrá modificar los presentes Términos y Condiciones. En dicho caso, se publicará la nueva versión del documento modificado en el Sitio web, especificando la fecha en que se realizó la última actualización. Si Du Papier considera que las modificaciones propuestas tienen un impacto sustancial en la relación con el Cliente, hará todo lo posible por notificar dichas modificaciones.

Cualquier cambio o modificación entrará en vigor 30 días naturales después de la publicación de la versión modificada. Si el Cliente no está de acuerdo con los nuevos Documentos Contractuales, deberá dejar de utilizar el Sitio web. Al continuar utilizando el Sitio web después de la entrada en vigor de los Documentos Contractuales modificados, el Cliente está aceptando las cláusulas contenidas en los mismos. Es importante señalar que dichas modificaciones no se aplicarán de forma retroactiva a las órdenes que ya estén en proceso de entrega, las cuales seguirán rigiéndose por los Documentos Contractuales vigentes en el momento de la Confirmación de Compra.

21.- Dudas, quejas y reclamaciones

Para dudas, quejas o reclamaciones, el Cliente puede contactar a Du Papier a través de los medios disponibles en la sección "Contáctenos" del Sitio. Las reclamaciones deberán realizarse en un plazo de 30 días desde la entrega del producto.

Solo se cuenta con un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega y/o compra de los artículos adquiridos o del pedido para cualquier cambio o devolución.

Última actualización de este aviso de privacidad: 23/09/2024